Vietjet Air: Mất hành lý gia tăng tại sân bay Nội Bài

Theo Vietjet Air, hãng này đã tiến hành làm việc với Công ty dịch vụ mặt đất HGS cũng như gửi văn bản đề nghị đơn vị An ninh sân bay Nội Bài, Cảng vụ Hàng không khẩn trương rà soát hệ thống giám sát và quy trình quản lý vận chuyển hành lý.

Việc thất lạc hành lý trong quá trình vận chuyển bằng máy bay không chỉ xảy ra ở một số sân bay tại Việt Nam, mà cũng xảy ra tại nhiều nước trên thế giới. Có nhiều nguyên nhân dẫn đến việc này, nhưng yếu tố có thể giúp cải thiện tình trạng này tại các nước chính là hệ thống kiểm soát an ninh sân bay và nâng cao tinh thần trách nhiệm của các công ty khai thác dịch vụ tại sân bay. Theo thống kê, bình quân mỗi năm trên thế giới có khoảng 30 triệu kiện hành lý bị thất lạc, đến muộn (trung bình sau 31 giờ) hoặc mất mát hành lý trong quá trình di chuyển bằng máy bay, do nhiều nguyên nhân khác nhau. Riêng ở Mỹ, xác suất thất lạc, đến muộn hành lý lên tới 10%.

Đại diện hãng hàng không này cũng cho biết, khi khách hàng có khiếu nại, thắc mắc về hành lý cần liên hệ ngay với nhân viên mặt đất tại quầy báo mất hành lý. Nhân viên này sẽ cùng các bộ phận liên quan để kiểm tra, rà soát, lập biên bản để xử lý. Thời gian phản hồi kết quả là 14 ngày cho chặng quốc tế, 8 ngày cho chặng bay nội địa.

Trong thông báo cùng ngày, Cục Hàng không Việt Nam cho biết đang phối hợp với các đơn vị chức năng của Bộ Công an mở các chuyên án về việc trộm cắp tài sản, hành lý, hàng hóa trên các chuyến bay; đồng thời tăng cường rà soát, kiểm tra nhân viên, phương tiện có liên quan trực tiếp đến hoạt động phục vụ hành lý, hàng hóa. 

P.V (theo Năng lượng Mới)