Hơn 80% người được khảo sát hài lòng với chất lượng khám chữa bệnh

Bệnh viện K khai trương cơ sở mới tại trung tâm Hà Nội

Hà Nội: Tăng giá dịch vụ khám chữa bệnh với người không tham gia BHYT

BHXH Hà Nội: Áp dụng phần mềm giám định điện tử để ngăn trục lợi

Ông Lương Ngọc Khuê, Cục trưởng Cục Quản lý khám, chữa bệnh (Bộ Y tế) cho biết, đây là năm thứ hai khảo sát được thực hiện với trên 7.500 người bệnh nội trú và người nhà bệnh nhân đi theo chăm sóc ở 60 bệnh viện. Kết quả khảo sát cho thấy, chỉ số hài lòng người bệnh trung bình đạt 4,04/5, tương ứng với mức độ hài lòng của người bệnh nội trú với chất lượng phục vụ khám, chữa bệnh đạt mức 80,8% so với kỳ vọng.

(Ảnh minh họa)

Trong số 60 bệnh viện khảo sát, có 13 bệnh viện được người bệnh hài lòng nhất và thuộc nhóm xếp hạng rất tốt, chiếm 21,7% số bệnh viện được khảo sát, 26 bệnh viện người bệnh hài lòng và được xếp hạng tốt, chiếm 43,3%, còn lại 21 bệnh viện thuộc nhóm xếp hạng khá, chiếm 35%.

So sánh với kết quả khảo sát gần 3.000 bệnh nhân nội trú ở 29 bệnh viện công năm 2017, chỉ số hài lòng người bệnh năm 2018 đã có sự cải thiện theo hướng tích cực. Chỉ số này năm 2018 đạt 4,04/5 so với chỉ số năm 2017 đạt 3,98/5. Đây là kết quả đáng khích lệ trong bối cảnh năm 2018 số bệnh viện được mở rộng khảo sát nhiều hơn hai lần so với năm 2017.

Theo bảng chỉ số đánh giá sự hài lòng người bệnh của các bệnh viện công tham gia khảo sát thí điểm lần này thì Bệnh viện Đại học Y dược TPHCM có chỉ số cao nhất, đạt 4,41/5; Bệnh viện Đại học Y Hà Nội 4,25/5; Bệnh viện Điều dưỡng phục hồi chức năng Trung ương 4,25/5; Bệnh viện Huyết học truyền máu Trung ương 4,19/5…

Tuy nhiên, có một số bệnh viện sau 2 năm khảo sát (2017-2018), có chỉ số về mức độ hài lòng người bệnh năm sau giảm hơn so với năm trước, như Bệnh viện Đa khoa Cái Nước; bệnh viện Đa khoa Quảng Trị; Bệnh viện Bình Định; Bệnh viện Bà Rịa; Bệnh viện Nhiệt đới TP HCM…

Có 6 chỉ số thành phần cấu thành chỉ số hài lòng người bệnh năm 2018 gồm: Khả năng tiếp cận dịch vụ khám chữa bệnh, kết quả cung cấp dịch vụ, chi phí khám chữa bệnh, thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế, cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh, minh bạch thông tin về khám bệnh, điều trị.

Trong các chỉ số trên, yếu tố thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế được người bệnh hài lòng nhất (4,13/5), trong khi yếu tố chi phí khám chữa bệnh người bệnh ít hài lòng nhất (3,78/5). Yếu tố điều kiện cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh (tập trung vào giường bệnh và nhà vệ sinh bệnh viện) vẫn là 2 lĩnh vực người bệnh cũng ít hài lòng nhất.

Ông Lương Ngọc Khuê cho biết, trong thời gian tới, Bộ Y tế sẽ hướng tới thiết lập hệ thống phản hồi của người bệnh trên cả nước. Hiện tại, Chính phủ cũng đã giao Bộ Y tế công bố chỉ số hài lòng người bệnh theo định kỳ và phải báo cáo Chính phủ hằng tháng, hằng quý.