VietinBank Chi nhánh Thăng Long: Nâng cao chất lượng dịch vụ từ tâm- Chìa khóa tạo nên sự khác biệt

10:46 | 16/06/2023

92 lượt xem
Theo dõi PetroTimes trên
|
Năm 2022 là một năm ghi nhận sự chuyển mình mạnh mẽ của VietinBank Thăng Long không chỉ về quy mô, năng suất mà phải kể đến điểm nhấn quan trọng, đóng góp tích cực vào sự thành công của hoạt động kinh doanh đó chính là công tác nâng cao chất lượng dịch vụ tại Chi nhánh.

Trong bối cảnh nền kinh tế nhiều biến động như hiện nay, sự cạnh tranh của ngành ngân hàng trên thị trường diễn ra ngày càng gay gắt, các ngân hàng vẫn luôn đi tìm giải pháp cho những câu hỏi lớn: "Làm thế nào để khách hàng luôn gắn bó, thân thiết với ngân hàng?", "Làm thế nào để tạo ra lợi thế cạnh tranh với các ngân hàng khác khi mà các sản phẩm dịch vụ gần như tương đồng?".

Đứng trước thách thức đó, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (NHCTVN) đã định hướng "Nâng cao chất lượng dịch vụ" là một trong những chủ điểm cốt lõi, then chốt để giải quyết vấn đề cạnh tranh và thu hút khách hàng gắn bó, bền vững trong giai đoạn này.

Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long là một Chi nhánh nhỏ nằm trên địa bàn quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội, trải qua 17 năm hình thành và phát triển, Chi nhánh đã từng bước phát triển quy mô, mở rộng mạng lưới, đến nay VietinBank Thăng Long có 13 phòng ban, trong đó có 6 phòng nghiệp vụ tại trụ sở Chi nhánh và 7 Phòng giao dịch nằm ở trung tâm các quận nội thành của thành phố Hà Nội.

VietinBank Chi nhánh Thăng Long: Nâng cao chất lượng dịch vụ từ tâm- Chìa khóa tạo nên sự khác biệt - Ảnh 1.
Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long có bước tăng trưởng ngoạn mục với phương châm chất lượng dịch vụ từ tâm

Năm 2022 là một năm ghi nhận sự chuyển mình mạnh mẽ của VietinBank Thăng Long không chỉ về quy mô, năng suất mà phải kể đến điểm nhấn quan trọng, đóng góp tích cực vào sự thành công của hoạt động kinh doanh đó chính là công tác nâng cao chất lượng dịch vụ tại Chi nhánh.

Lĩnh hội chủ trương, định hướng của Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam, ngay từ ngày đầu tiên nhận nhiệm vụ Giám đốc VietinBank Thăng Long vào tháng 1/2022, bà Nguyễn Thu Thủy đã trăn trở với bài toán "Nâng cao chất lượng dịch vụ một cách chuyên nghiệp, hiệu quả và bền vững" tại Chi nhánh.

Đây có thể nói là bài toán không hề dễ dàng bởi kết thúc Quý 4/2021, kết quả chấm điểm chất lượng dịch vụ của VietinBank Thăng Long xếp loại thấp so với các Chi nhánh trong Khu vực III – Hà Nội và toàn hệ thống VietinBank.

Liên tục các chỉ đạo sát sao được đưa ra, liên tục các buổi đào tạo nội bộ cấp phòng ban – tổ nghiệp vụ - Chi nhánh đã được diễn ra sôi nổi xoay quanh chủ đề "Nâng cao chất lượng dịch vụ". Ban Giám đốc cũng tạo điều kiện để toàn thể cán bộ nhân viên Chi nhánh được học tập chuyên sâu khóa học "Tư duy chất lượng dịch vụ vượt trội" giảng dạy bởi chuyên gia cao cấp Đỗ Thị Bích Mai – Phó giám đốc thường trực Khối Vận hành – VietinBank để nâng cao kiến thức và thực hành thực tế các tình huống phát sinh, qua đó giúp các cán bộ nhân viên nắm bắt và hiểu rõ hơn vai trò, trách nhiệm của từng cá nhân trong việc góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của Chi nhánh.

VietinBank Chi nhánh Thăng Long: Nâng cao chất lượng dịch vụ từ tâm- Chìa khóa tạo nên sự khác biệt - Ảnh 2.
VietinBank Chi nhánh Thăng Long: Khách hàng luôn la trung tâm. Tận tình phục vụ

Bà Nguyễn Thu Thủy – Giám đốc Chi nhánh luôn lan tỏa tinh thần tích cực, thái độ làm việc hăng say và chăm sóc khách hàng tận tâm đến toàn thể cán bộ nhân viên. Trong các buổi đào tạo, các buổi họp của Chi nhánh bà luôn dành những chia sẻ tâm huyết để các cán bộ nhân viên nhận thức được việc nâng cao chất lượng dịch vụ tại Chi nhánh phải là một quá trình xuyên suốt và bền bỉ, không có sự trì hoãn.

Mỗi cán bộ cần phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, chuyên nghiệp trong từng công việc nhỏ với tinh thần hướng đến khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm, từng vị trí, từng cán bộ thấm nhuần tư tưởng nâng cao chất lượng chất lượng dịch vụ từ tâm đến với khách hàng – đây chính là chìa khóa tạo nên sự khác biệt giữa VietinBank Thăng Long và các ngân hàng khác trên địa bàn, góp phần gắn kết giữa khách hàng và Chi nhánh.

VietinBank Chi nhánh Thăng Long: Nâng cao chất lượng dịch vụ từ tâm- Chìa khóa tạo nên sự khác biệt - Ảnh 3.
Mỗi khách hàng đến VietinBank Thăng Long đều nhận được sự hỗ trợ, phục vụ từ Tâm

Cũng chính nhờ những định hướng, chỉ đạo sát sao đó, sau đúng tròn một năm Chi nhánh tích cực học tập, thay đổi, tiến bộ từng ngày, kết quả chất lượng dịch vụ Quý 4/2022 của VietinBank Thăng Long đã thay đổi vượt bậc.

Chi nhánh đã vượt lên đứng thứ 4, tăng 14 hạng trong khu vực III – Hà Nội và đứng thứ 18, tăng 112 hạng trên toàn hệ thống VietinBank. Chi nhánh còn đạt Giải thưởng Chất lượng vàng về chất lượng dịch vụ, đây chính là minh chứng rõ ràng nhất cho một năm nỗ lực không ngừng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hướng tới sự hài lòng khách hàng của VietinBank Thăng Long.

VietinBank Chi nhánh Thăng Long: Nâng cao chất lượng dịch vụ từ tâm- Chìa khóa tạo nên sự khác biệt - Ảnh 4.
VietinBank Thăng Long người bạn đồng hành của doanh nghiệp, người dân

Ông Vũ Cương Quyết – Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc khi nhắc tới thành công của Đất Xanh Miền Bắc trong năm 2022 cũng đã ghi nhận: "Sự phát triển của chúng tôi có sự đồng hành mạnh mẽ của VietinBank Thăng Long".

Hướng tới năm 2023, VietinBank Thăng Long đặt mục tiêu tăng trưởng 20-30%, vừa tập trung phát triển quy mô, vừa không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và kiểm soát rủi ro với tinh thần xuyên suốt: Vietinbank Thăng Long – Gieo chất lượng – Gặt tin yêu. VietinBank Thăng Long cam kết đồng hành cùng khách hàng, đem đến cho khách hàng những giải pháp tài chính tối ưu nhất với chất lượng dịch vụ hoàn hảo nhất. Sự ủng hộ và hợp tác của quý khách hàng, quý đối tác chính là nguồn cảm hứng bất tận cho Chi nhánh trên hành trình Nâng giá trị cuộc sống của Vietinbank Thăng Long!

Theo Sức khỏe đời sống

Nhiều ngân hàng được chấp thuận tăng vốn điều lệNhiều ngân hàng được chấp thuận tăng vốn điều lệ
Những ngân hàng nào vào Top 50 công ty niêm yết tốt nhất năm 2023 của Forbes Việt Nam?Những ngân hàng nào vào Top 50 công ty niêm yết tốt nhất năm 2023 của Forbes Việt Nam?
VietinBank tổ chức Giải chạy trực tuyến “35 năm Khát vọng tầm cao mới”VietinBank tổ chức Giải chạy trực tuyến “35 năm Khát vọng tầm cao mới”

Giá vàng

DOJI Mua vào Bán ra
AVPL/SJC HN 116,000 ▲200K 118,000 ▲200K
AVPL/SJC HCM 116,000 ▲200K 118,000 ▲200K
AVPL/SJC ĐN 116,000 ▲200K 118,000 ▲200K
Nguyên liệu 9999 - HN 10,800 ▲50K 11,150 ▲30K
Nguyên liệu 999 - HN 10,790 ▲50K 11,140 ▲30K
Cập nhật: 03/06/2025 13:00
PNJ Mua vào Bán ra
TPHCM - PNJ 111.500 ▲300K 114.000 ▲200K
TPHCM - SJC 116.000 ▲200K 118.000 ▲200K
Hà Nội - PNJ 111.500 ▲300K 114.000 ▲200K
Hà Nội - SJC 116.000 ▲200K 118.000 ▲200K
Đà Nẵng - PNJ 111.500 ▲300K 114.000 ▲200K
Đà Nẵng - SJC 116.000 ▲200K 118.000 ▲200K
Miền Tây - PNJ 111.500 ▲300K 114.000 ▲200K
Miền Tây - SJC 116.000 ▲200K 118.000 ▲200K
Giá vàng nữ trang - PNJ 111.500 ▲300K 114.000 ▲200K
Giá vàng nữ trang - SJC 116.000 ▲200K 118.000 ▲200K
Giá vàng nữ trang - Đông Nam Bộ PNJ 111.500 ▲300K
Giá vàng nữ trang - SJC 116.000 ▲200K 118.000 ▲200K
Giá vàng nữ trang - Giá vàng nữ trang Nhẫn Trơn PNJ 999.9 111.500 ▲300K
Giá vàng nữ trang - Vàng Kim Bảo 999.9 111.500 ▲300K 114.000 ▲200K
Giá vàng nữ trang - Vàng Phúc Lộc Tài 999.9 111.500 ▲300K 114.000 ▲200K
Giá vàng nữ trang - Vàng nữ trang 999.9 111.000 ▲300K 113.500 ▲300K
Giá vàng nữ trang - Vàng nữ trang 999 110.890 ▲300K 113.390 ▲300K
Giá vàng nữ trang - Vàng nữ trang 9920 110.190 ▲300K 112.690 ▲300K
Giá vàng nữ trang - Vàng nữ trang 99 109.970 ▲300K 112.470 ▲300K
Giá vàng nữ trang - Vàng 750 (18K) 77.780 ▲230K 85.280 ▲230K
Giá vàng nữ trang - Vàng 585 (14K) 59.050 ▲180K 66.550 ▲180K
Giá vàng nữ trang - Vàng 416 (10K) 39.870 ▲130K 47.370 ▲130K
Giá vàng nữ trang - Vàng 916 (22K) 101.570 ▲280K 104.070 ▲280K
Giá vàng nữ trang - Vàng 610 (14.6K) 61.890 ▲190K 69.390 ▲190K
Giá vàng nữ trang - Vàng 650 (15.6K) 66.430 ▲200K 73.930 ▲200K
Giá vàng nữ trang - Vàng 680 (16.3K) 69.830 ▲200K 77.330 ▲200K
Giá vàng nữ trang - Vàng 375 (9K) 35.210 ▲110K 42.710 ▲110K
Giá vàng nữ trang - Vàng 333 (8K) 30.110 ▲100K 37.610 ▲100K
Cập nhật: 03/06/2025 13:00
AJC Mua vào Bán ra
Trang sức 99.99 10,990 ▲50K 11,420 ▲80K
Trang sức 99.9 10,980 ▲50K 11,410 ▲80K
NL 99.99 10,750 ▲50K
Nhẫn tròn ko ép vỉ T.Bình 10,750 ▲50K
N.Tròn, 3A, Đ.Vàng T.Bình 11,200 ▲50K 11,480 ▲80K
N.Tròn, 3A, Đ.Vàng N.An 11,200 ▲50K 11,480 ▲80K
N.Tròn, 3A, Đ.Vàng H.Nội 11,200 ▲50K 11,480 ▲80K
Miếng SJC Thái Bình 11,600 ▲20K 11,800 ▲20K
Miếng SJC Nghệ An 11,600 ▲20K 11,800 ▲20K
Miếng SJC Hà Nội 11,600 ▲20K 11,800 ▲20K
Cập nhật: 03/06/2025 13:00

Tỉ giá

Ngoại tệ Mua Bán
Tiền mặt Chuyển khoản
Ngân hàng TCB
AUD 16288 16556 17136
CAD 18431 18708 19325
CHF 31185 31563 32212
CNY 0 3530 3670
EUR 29113 29383 30410
GBP 34407 34798 35735
HKD 0 3191 3393
JPY 175 179 185
KRW 0 17 19
NZD 0 15331 15913
SGD 19692 19973 20489
THB 715 778 831
USD (1,2) 25790 0 0
USD (5,10,20) 25830 0 0
USD (50,100) 25858 25892 26231
Cập nhật: 03/06/2025 13:00
Ngoại tệ Mua Bán
Tiền mặt Chuyển khoản
Ngân hàng BIDV
USD 25,858 25,858 26,218
USD(1-2-5) 24,824 - -
USD(10-20) 24,824 - -
GBP 34,763 34,857 35,796
HKD 3,260 3,270 3,370
CHF 31,351 31,449 32,312
JPY 178.2 178.52 186.48
THB 762.49 771.91 825.87
AUD 16,636 16,696 17,145
CAD 18,713 18,773 19,281
SGD 19,892 19,954 20,586
SEK - 2,683 2,776
LAK - 0.92 1.28
DKK - 3,922 4,057
NOK - 2,537 2,626
CNY - 3,578 3,676
RUB - - -
NZD 15,379 15,522 15,972
KRW 17.55 18.3 19.66
EUR 29,297 29,320 30,570
TWD 784.75 - 949.43
MYR 5,738.22 - 6,474.53
SAR - 6,825.01 7,183.56
KWD - 82,687 87,917
XAU - - -
Cập nhật: 03/06/2025 13:00
Ngoại tệ Mua Bán
Tiền mặt Chuyển khoản
Ngân hàng Agribank
USD 25,870 25,880 26,220
EUR 29,168 29,285 30,398
GBP 34,602 34,741 35,735
HKD 3,256 3,269 3,374
CHF 31,251 31,377 32,291
JPY 177.68 178.39 185.83
AUD 16,527 16,593 17,126
SGD 19,885 19,965 20,512
THB 778 781 816
CAD 18,637 18,712 19,236
NZD 15,431 15,943
KRW 18.07 19.88
Cập nhật: 03/06/2025 13:00
Ngoại tệ Mua Bán
Tiền mặt Chuyển khoản
Ngân hàng Sacombank
USD 25820 25820 26230
AUD 16502 16602 17172
CAD 18622 18722 19273
CHF 31419 31449 32338
CNY 0 3585.2 0
CZK 0 1125 0
DKK 0 3905 0
EUR 29412 29512 30287
GBP 34100 34160 35890
HKD 0 3270 0
JPY 178.58 179.58 186.14
KHR 0 6.032 0
KRW 0 18 0
LAK 0 1.152 0
MYR 0 6255 0
NOK 0 2510 0
NZD 0 15469 0
PHP 0 440 0
SEK 0 2680 0
SGD 19855 19985 20716
THB 0 743.1 0
TWD 0 850 0
XAU 11250000 11250000 11800000
XBJ 10800000 10800000 11850000
Cập nhật: 03/06/2025 13:00
Ngoại tệ Mua Bán
Tiền mặt Chuyển khoản
Ngân hàng OCB
USD100 25,880 25,930 26,231
USD20 25,880 25,930 26,231
USD1 25,880 25,930 26,231
AUD 16,583 16,733 17,799
EUR 29,467 29,617 30,793
CAD 18,579 18,679 19,995
SGD 19,941 20,091 20,569
JPY 178.93 180.43 185.09
GBP 34,846 34,996 35,791
XAU 11,598,000 0 11,802,000
CNY 0 3,468 0
THB 0 780 0
CHF 0 0 0
KRW 0 0 0
Cập nhật: 03/06/2025 13:00