VietinBank Chi nhánh Thăng Long: Nâng cao chất lượng dịch vụ từ tâm- Chìa khóa tạo nên sự khác biệt

10:46 | 16/06/2023

92 lượt xem
Theo dõi PetroTimes trên
|
Năm 2022 là một năm ghi nhận sự chuyển mình mạnh mẽ của VietinBank Thăng Long không chỉ về quy mô, năng suất mà phải kể đến điểm nhấn quan trọng, đóng góp tích cực vào sự thành công của hoạt động kinh doanh đó chính là công tác nâng cao chất lượng dịch vụ tại Chi nhánh.

Trong bối cảnh nền kinh tế nhiều biến động như hiện nay, sự cạnh tranh của ngành ngân hàng trên thị trường diễn ra ngày càng gay gắt, các ngân hàng vẫn luôn đi tìm giải pháp cho những câu hỏi lớn: "Làm thế nào để khách hàng luôn gắn bó, thân thiết với ngân hàng?", "Làm thế nào để tạo ra lợi thế cạnh tranh với các ngân hàng khác khi mà các sản phẩm dịch vụ gần như tương đồng?".

Đứng trước thách thức đó, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (NHCTVN) đã định hướng "Nâng cao chất lượng dịch vụ" là một trong những chủ điểm cốt lõi, then chốt để giải quyết vấn đề cạnh tranh và thu hút khách hàng gắn bó, bền vững trong giai đoạn này.

Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long là một Chi nhánh nhỏ nằm trên địa bàn quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội, trải qua 17 năm hình thành và phát triển, Chi nhánh đã từng bước phát triển quy mô, mở rộng mạng lưới, đến nay VietinBank Thăng Long có 13 phòng ban, trong đó có 6 phòng nghiệp vụ tại trụ sở Chi nhánh và 7 Phòng giao dịch nằm ở trung tâm các quận nội thành của thành phố Hà Nội.

VietinBank Chi nhánh Thăng Long: Nâng cao chất lượng dịch vụ từ tâm- Chìa khóa tạo nên sự khác biệt - Ảnh 1.
Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long có bước tăng trưởng ngoạn mục với phương châm chất lượng dịch vụ từ tâm

Năm 2022 là một năm ghi nhận sự chuyển mình mạnh mẽ của VietinBank Thăng Long không chỉ về quy mô, năng suất mà phải kể đến điểm nhấn quan trọng, đóng góp tích cực vào sự thành công của hoạt động kinh doanh đó chính là công tác nâng cao chất lượng dịch vụ tại Chi nhánh.

Lĩnh hội chủ trương, định hướng của Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam, ngay từ ngày đầu tiên nhận nhiệm vụ Giám đốc VietinBank Thăng Long vào tháng 1/2022, bà Nguyễn Thu Thủy đã trăn trở với bài toán "Nâng cao chất lượng dịch vụ một cách chuyên nghiệp, hiệu quả và bền vững" tại Chi nhánh.

Đây có thể nói là bài toán không hề dễ dàng bởi kết thúc Quý 4/2021, kết quả chấm điểm chất lượng dịch vụ của VietinBank Thăng Long xếp loại thấp so với các Chi nhánh trong Khu vực III – Hà Nội và toàn hệ thống VietinBank.

Liên tục các chỉ đạo sát sao được đưa ra, liên tục các buổi đào tạo nội bộ cấp phòng ban – tổ nghiệp vụ - Chi nhánh đã được diễn ra sôi nổi xoay quanh chủ đề "Nâng cao chất lượng dịch vụ". Ban Giám đốc cũng tạo điều kiện để toàn thể cán bộ nhân viên Chi nhánh được học tập chuyên sâu khóa học "Tư duy chất lượng dịch vụ vượt trội" giảng dạy bởi chuyên gia cao cấp Đỗ Thị Bích Mai – Phó giám đốc thường trực Khối Vận hành – VietinBank để nâng cao kiến thức và thực hành thực tế các tình huống phát sinh, qua đó giúp các cán bộ nhân viên nắm bắt và hiểu rõ hơn vai trò, trách nhiệm của từng cá nhân trong việc góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của Chi nhánh.

VietinBank Chi nhánh Thăng Long: Nâng cao chất lượng dịch vụ từ tâm- Chìa khóa tạo nên sự khác biệt - Ảnh 2.
VietinBank Chi nhánh Thăng Long: Khách hàng luôn la trung tâm. Tận tình phục vụ

Bà Nguyễn Thu Thủy – Giám đốc Chi nhánh luôn lan tỏa tinh thần tích cực, thái độ làm việc hăng say và chăm sóc khách hàng tận tâm đến toàn thể cán bộ nhân viên. Trong các buổi đào tạo, các buổi họp của Chi nhánh bà luôn dành những chia sẻ tâm huyết để các cán bộ nhân viên nhận thức được việc nâng cao chất lượng dịch vụ tại Chi nhánh phải là một quá trình xuyên suốt và bền bỉ, không có sự trì hoãn.

Mỗi cán bộ cần phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, chuyên nghiệp trong từng công việc nhỏ với tinh thần hướng đến khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm, từng vị trí, từng cán bộ thấm nhuần tư tưởng nâng cao chất lượng chất lượng dịch vụ từ tâm đến với khách hàng – đây chính là chìa khóa tạo nên sự khác biệt giữa VietinBank Thăng Long và các ngân hàng khác trên địa bàn, góp phần gắn kết giữa khách hàng và Chi nhánh.

VietinBank Chi nhánh Thăng Long: Nâng cao chất lượng dịch vụ từ tâm- Chìa khóa tạo nên sự khác biệt - Ảnh 3.
Mỗi khách hàng đến VietinBank Thăng Long đều nhận được sự hỗ trợ, phục vụ từ Tâm

Cũng chính nhờ những định hướng, chỉ đạo sát sao đó, sau đúng tròn một năm Chi nhánh tích cực học tập, thay đổi, tiến bộ từng ngày, kết quả chất lượng dịch vụ Quý 4/2022 của VietinBank Thăng Long đã thay đổi vượt bậc.

Chi nhánh đã vượt lên đứng thứ 4, tăng 14 hạng trong khu vực III – Hà Nội và đứng thứ 18, tăng 112 hạng trên toàn hệ thống VietinBank. Chi nhánh còn đạt Giải thưởng Chất lượng vàng về chất lượng dịch vụ, đây chính là minh chứng rõ ràng nhất cho một năm nỗ lực không ngừng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hướng tới sự hài lòng khách hàng của VietinBank Thăng Long.

VietinBank Chi nhánh Thăng Long: Nâng cao chất lượng dịch vụ từ tâm- Chìa khóa tạo nên sự khác biệt - Ảnh 4.
VietinBank Thăng Long người bạn đồng hành của doanh nghiệp, người dân

Ông Vũ Cương Quyết – Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc khi nhắc tới thành công của Đất Xanh Miền Bắc trong năm 2022 cũng đã ghi nhận: "Sự phát triển của chúng tôi có sự đồng hành mạnh mẽ của VietinBank Thăng Long".

Hướng tới năm 2023, VietinBank Thăng Long đặt mục tiêu tăng trưởng 20-30%, vừa tập trung phát triển quy mô, vừa không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và kiểm soát rủi ro với tinh thần xuyên suốt: Vietinbank Thăng Long – Gieo chất lượng – Gặt tin yêu. VietinBank Thăng Long cam kết đồng hành cùng khách hàng, đem đến cho khách hàng những giải pháp tài chính tối ưu nhất với chất lượng dịch vụ hoàn hảo nhất. Sự ủng hộ và hợp tác của quý khách hàng, quý đối tác chính là nguồn cảm hứng bất tận cho Chi nhánh trên hành trình Nâng giá trị cuộc sống của Vietinbank Thăng Long!

Theo Sức khỏe đời sống

Nhiều ngân hàng được chấp thuận tăng vốn điều lệNhiều ngân hàng được chấp thuận tăng vốn điều lệ
Những ngân hàng nào vào Top 50 công ty niêm yết tốt nhất năm 2023 của Forbes Việt Nam?Những ngân hàng nào vào Top 50 công ty niêm yết tốt nhất năm 2023 của Forbes Việt Nam?
VietinBank tổ chức Giải chạy trực tuyến “35 năm Khát vọng tầm cao mới”VietinBank tổ chức Giải chạy trực tuyến “35 năm Khát vọng tầm cao mới”

Giá vàng

DOJI Mua vào Bán ra
AVPL/SJC HN 117,700 119,700
AVPL/SJC HCM 117,700 119,700
AVPL/SJC ĐN 117,700 119,700
Nguyên liệu 9999 - HN 10,920 11,150
Nguyên liệu 999 - HN 10,910 11,140
Cập nhật: 24/06/2025 03:00
PNJ Mua vào Bán ra
TPHCM - PNJ 113.700 116.500
TPHCM - SJC 117.700 119.700
Hà Nội - PNJ 113.700 116.500
Hà Nội - SJC 117.700 119.700
Đà Nẵng - PNJ 113.700 116.500
Đà Nẵng - SJC 117.700 119.700
Miền Tây - PNJ 113.700 116.500
Miền Tây - SJC 117.700 119.700
Giá vàng nữ trang - PNJ 113.700 116.500
Giá vàng nữ trang - SJC 117.700 119.700
Giá vàng nữ trang - Đông Nam Bộ PNJ 113.700
Giá vàng nữ trang - SJC 117.700 119.700
Giá vàng nữ trang - Giá vàng nữ trang Nhẫn Trơn PNJ 999.9 113.700
Giá vàng nữ trang - Vàng Kim Bảo 999.9 113.700 116.500
Giá vàng nữ trang - Vàng Phúc Lộc Tài 999.9 113.700 116.500
Giá vàng nữ trang - Vàng nữ trang 999.9 113.000 115.500
Giá vàng nữ trang - Vàng nữ trang 999 112.890 115.390
Giá vàng nữ trang - Vàng nữ trang 9920 112.180 114.680
Giá vàng nữ trang - Vàng nữ trang 99 111.950 114.450
Giá vàng nữ trang - Vàng 750 (18K) 79.280 86.780
Giá vàng nữ trang - Vàng 585 (14K) 60.220 67.720
Giá vàng nữ trang - Vàng 416 (10K) 40.700 48.200
Giá vàng nữ trang - Vàng 916 (22K) 103.400 105.900
Giá vàng nữ trang - Vàng 610 (14.6K) 63.110 70.610
Giá vàng nữ trang - Vàng 650 (15.6K) 67.730 75.230
Giá vàng nữ trang - Vàng 680 (16.3K) 71.190 78.690
Giá vàng nữ trang - Vàng 375 (9K) 35.960 43.460
Giá vàng nữ trang - Vàng 333 (8K) 30.770 38.270
Cập nhật: 24/06/2025 03:00
AJC Mua vào Bán ra
Trang sức 99.99 11,190 11,640
Trang sức 99.9 11,180 11,630
NL 99.99 10,915
Nhẫn tròn ko ép vỉ T.Bình 10,915
N.Tròn, 3A, Đ.Vàng T.Bình 11,400 11,700
N.Tròn, 3A, Đ.Vàng N.An 11,400 11,700
N.Tròn, 3A, Đ.Vàng H.Nội 11,400 11,700
Miếng SJC Thái Bình 11,770 11,970
Miếng SJC Nghệ An 11,770 11,970
Miếng SJC Hà Nội 11,770 11,970
Cập nhật: 24/06/2025 03:00

Tỉ giá

Ngoại tệ Mua Bán
Tiền mặt Chuyển khoản
Ngân hàng TCB
AUD 16196 16463 17039
CAD 18468 18745 19363
CHF 31395 31774 32413
CNY 0 3570 3690
EUR 29441 29712 30745
GBP 34284 34675 35615
HKD 0 3208 3410
JPY 170 174 180
KRW 0 17 19
NZD 0 15126 15717
SGD 19729 20010 20541
THB 709 772 825
USD (1,2) 25942 0 0
USD (5,10,20) 25982 0 0
USD (50,100) 26011 26045 26279
Cập nhật: 24/06/2025 03:00
Ngoại tệ Mua Bán
Tiền mặt Chuyển khoản
Ngân hàng BIDV
USD 26,015 26,015 26,279
USD(1-2-5) 24,974 - -
USD(10-20) 24,974 - -
GBP 34,760 34,854 35,600
HKD 3,278 3,288 3,375
CHF 31,666 31,764 32,439
JPY 174.42 174.73 181.42
THB 757.13 766.48 817
AUD 16,539 16,599 16,997
CAD 18,710 18,770 19,249
SGD 19,911 19,973 20,570
SEK - 2,651 2,733
LAK - 0.93 1.28
DKK - 3,967 4,088
NOK - 2,533 2,611
CNY - 3,597 3,681
RUB - - -
NZD 15,165 15,306 15,697
KRW 17.51 - 19.63
EUR 29,674 29,698 30,808
TWD 795.3 - 959.25
MYR 5,712.48 - 6,418.41
SAR - 6,864.44 7,198.93
KWD - 83,246 88,196
XAU - - -
Cập nhật: 24/06/2025 03:00
Ngoại tệ Mua Bán
Tiền mặt Chuyển khoản
Ngân hàng Agribank
USD 25,940 25,949 26,279
EUR 29,399 29,517 30,623
GBP 34,414 34,552 35,531
HKD 3,262 3,275 3,379
CHF 31,320 31,466 32,339
JPY 174.23 174.93 182.07
AUD 16,480 16,546 17,072
SGD 19,902 19,982 20,517
THB 773 776 810
CAD 18,655 18,730 19,246
NZD 15,294 15,294 15,794
KRW 18.08 19.89
Cập nhật: 24/06/2025 03:00
Ngoại tệ Mua Bán
Tiền mặt Chuyển khoản
Ngân hàng Sacombank
USD 26039 26039 26279
AUD 16363 16463 17031
CAD 18642 18742 19299
CHF 31618 31648 32522
CNY 0 3609.7 0
CZK 0 1150 0
DKK 0 4010 0
EUR 29709 29809 30585
GBP 34569 34619 35732
HKD 0 3320 0
JPY 173.65 174.65 181.16
KHR 0 6.032 0
KRW 0 18.8 0
LAK 0 1.152 0
MYR 0 6370 0
NOK 0 2615 0
NZD 0 15234 0
PHP 0 430 0
SEK 0 2730 0
SGD 19878 20008 20738
THB 0 738 0
TWD 0 880 0
XAU 11500000 11500000 12000000
XBJ 10000000 10000000 12000000
Cập nhật: 24/06/2025 03:00
Ngoại tệ Mua Bán
Tiền mặt Chuyển khoản
Ngân hàng OCB
USD100 25,990 26,040 26,279
USD20 25,990 26,040 26,279
USD1 25,990 26,040 26,279
AUD 16,503 16,653 17,726
EUR 29,813 29,963 31,144
CAD 18,614 18,714 20,036
SGD 19,976 20,126 21,001
JPY 174.78 176.28 180.97
GBP 34,775 34,925 35,704
XAU 11,768,000 0 11,972,000
CNY 0 3,491 0
THB 0 773 0
CHF 0 0 0
KRW 0 0 0
Cập nhật: 24/06/2025 03:00