BIDV và Viettel ký hợp đồng xây dựng hệ thống Tổng đài giao tiếp khách hàng
Theo Hợp đồng, Viettel sẽ cung cấp trọn gói giải pháp tổng đài giao tiếp khách hàng (IPCC.ONE) cho BIDV với quy mô 150 bàn điện thoại viên, đáp ứng yêu cầu nâng cao chất lượng hệ thống Tổng đài chăm sóc khách hàng của BIDV trên toàn quốc. IPCC.ONE là giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng do Viettel nghiên cứu và phát triển, tích hợp giữa công nghệ thông tin và viễn thông.
Giải pháp này cho phép doanh nghiệp tạo lập trung tâm thông tin, hỗ trợ hiệu quả hoạt động liên lạc với khách hàng; giải đáp các thắc mắc, khiếu nại, chăm sóc khách hàng và phát triển kinh doanh các sản phẩm/dịch vụ.
BIDV và Viettel ký kết hợp đồng cung cấp hệ thống Contact Center 2 |
Ông Lê Trung Thành - Phó Tổng Giám đốc BIDV cho biết: BIDV xây dựng hệ thống Contact Center hiện đại nhằm xây dựng chiến lược “khách hàng là trung tâm”; mang lại cho khách hàng dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc chuyên nghiệp thông qua việc mở rộng tối đa các kênh tương tác.
Việc triển khai hợp đồng cung cấp hệ thống Contact Center giữa BIDV và Viettel lần này đã góp phần tăng cường mối quan hệ hợp tác chiến lược, gia tăng hiệu quả hoạt động của 2 đơn vị.
Thành lập năm 1957, BIDV (HOSE: BID) là một định chế tài chính hàng đầu Việt Nam, hoạt động kinh doanh đa dạng trên các lĩnh vực ngân hàng, bảo hiểm, chứng khoán và đầu tư tài chính, có mạng lưới kinh doanh rộng khắp tại Việt Nam gồm hơn 180 Chi nhánh, gần 800 điểm giao dịch tại 63 tỉnh thành trên toàn quốc và các văn phòng đại diện ở nước ngoài.
Đặc biệt, BIDV có nguồn nhân lực trên 24.000 cán bộ làm việc chuyên nghiệp, nghiêm túc và hiệu quả, hệ thống công nghệ hiện đại. BIDV cũng tự hào là Ngân hàng có dịch vụ bán lẻ tốt nhất Việt Nam, trong đó công tác chăm sóc khách hàng, đặc biệt là các khách hàng bán lẻ, đã được BIDV ưu tiên hàng đầu.
P.V
-
7 sản phẩm, giải pháp của BIDV đạt giải Sao Khuê 2024
-
BIDV được vinh danh trong lĩnh vực tài chính bền vững
-
Ưu đãi 15% phí bảo hiểm sức khỏe cao cấp BIC Smart Care mừng sinh nhật BIDV
-
BIC chi trả hơn 2 tỷ đồng quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng vay vốn tại Lâm Đồng
-
BIDV và Học viện Tài chính tăng cường hợp tác
-
Ngày 22/4, NHNN sẽ đấu thầu 16.800 lượng vàng miếng
-
Nhiều thay đổi về điều kiện mua nhà ở xã hội
-
Tin tức kinh tế ngày 19/4: Ngân hàng Nhà nước bán ngoại tệ để hạ nhiệt tỷ giá
-
Vietnam Medi-Pharm 2024: Kết nối doanh nghiệp y dược trong nước và quốc tế
-
Bản tin Năng lượng xanh: Lãi suất cao hơn gây rủi ro cho ngành năng lượng tái tạo