Ngân hàng phục vụ tết như thế nào?

Phó giám đốc Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh tỉnh Bắc Giang Thân Văn Minh:

Tăng cường kiểm tra ATM

PV: Thưa ông, trong dịp tết Nguyên đán này ngành ngân hàng (NH) đã có chuẩn bị như thế nào trong việc chi trả lương và thưởng tết của các doanh nghiệp?

Ông Thân Văn Minh: Trên địa bàn tỉnh Bắc Giang hiện nay có 137 máy ATM, 414.3000 thẻ, các máy đều hoạt động tốt, đảm bảo nhu cầu rút tiền của khách hàng. Để các máy hoạt động thông suốt, đặc biệt là trước và sau tết Nguyên đán, Ngân hàng Nhà nước (NHNN) tỉnh đã có văn bản chỉ đạo các NH một số nội dung:

Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh Bắc Ninh

Thứ nhất, tăng cường dịch vụ máy ATM, thường xuyên giám sát tồn quỹ máy ATM để bổ sung kịp thời, đủ cơ cấu, mệnh giá, loại tiền, đảm bảo việc người dân rút tiền trong dịp tết, đặc biệt là trong thời điểm dịp tết không bị ách tắc; đảm bảo công tác an ninh, an toàn bảo vệ máy ATM.

Thứ hai, ngoài việc chuẩn bị tốt hệ thống các máy ATM, cần tổ chức các hình thức thanh toán, chi trả linh hoạt như: Hướng dẫn khách hàng đến trực tiếp các chi nhánh, phòng giao dịch gần nhất để rút tiền mặt, thống nhất với các đơn vị, doanh nghiệp có kế hoạch trả lương, thưởng trực tiếp tại đơn vị, doanh nghiệp, tránh tình trạng người dân phải xếp hàng chờ đợi hoặc tập trung quá đông người cần rút tiền tại các điểm máy ATM dẫn đến tình trạng quá tải.

Thứ ba, bố trí cán bộ trực để xử lý kịp thời các tình huống phát sinh trước, trong và sau dịp tết Nguyên đán Bính thân 2016.

Thứ tư, NHNN tỉnh sẽ bố trí các đoàn kiểm tra để kiểm tra việc tuân thủ chấp hành các quy định của NHNN về máy ATM và xử lý các vi phạm theo quy định.

Phó giám đốc NHNN Chi nhánh tỉnh Bắc Ninh Đào Thị Phượng:

Tiền lẻ vẫn đủ

PV: Thưa bà, nhu cầu tiền mặt và ATM về cuối năm sẽ tăng cao, vậy NHNN Chi nhánh Bắc Ninh đã có những giải pháp nào? Kết quả những năm gần đây so với những giai đoạn trước có cải thiện gì không? Trong năm nay NHNN Chi nhánh Bắc Ninh có những biện pháp gì?

Bà Đào Thị Phượng: Thông thường vào dịp cuối năm nhu cầu tiền mặt rất lớn, đăc biệt trên địa bàn Bắc Ninh có rất nhiều khu công nghiệp, NH, nên xuất phát từ nhu cầu thực tế của những năm trước và căn cứ vào thực tế năm nay, NHNN cũng đã chủ động để có những phương án đảm bảo đủ nhu cầu tiền mặt phục vụ cho các tổ chức trên địa bàn.

 Mặt khác, NHNN cũng đã chỉ đạo các NH trên địa bàn phải theo dõi thường xuyên để nắm bắt tình hình thu chi tiền mặt, có những phương án, kế hoạch cụ thể nhằm đảm bảo đủ lượng tiền mặt chi trả cho các tổ chức, các cá nhân, đặc biệt không được để thiếu tiền mặt để có hiện tượng thất chi hoặc hoãn chi đối với khách hàng. Đề nghị các NH phải thường xuyên theo dõi, chủ động đảm bảo hệ thống ATM thông suốt, tăng cường biện pháp quản lý đảm bảo an ninh, đáp ứng đủ nhu cầu rút tiền mặt của các tổ chức cũng như cá nhân dịp tết Nguyên đán.

Chúng tôi cũng đề nghị các NH cùng với việc đảm bảo cơ cấu tiền mặt cũng như các hoạt động của các cây ATM phải có những phương án cụ thể khi lượng người dân đến rút tiền quá đông, phải có biện pháp cụ thể, để các doanh nghiệp có kế hoạch chi trả dịp tết. NH có thể trực tiếp chi trả tại doanh nghiệp hoặc hướng dẫn cho các doanh nghiệp đến giao dịch trực tiếp tại các điểm giao dịch của các NH để giảm tải các cây ATM.

Qua theo dõi tại các NH những năm gần đây, nhìn chung tình hình ùn tắc ở các cây ATM đã giảm hẳn so với các thời điểm trước. Đặc biệt trong năm 2016, để chuẩn bị cho tết Nguyên đán, NHNN cũng đã chỉ đạo cho các NH tiếp tục thực hiện tốt nhiệm vụ đề ra, chú trọng quan tâm hơn nữa đến công tác thu chi tiền mặt tại các cơ quan đơn vị mình để có thể chủ động hơn nữa.

PV: Bà đánh giá như thế nào về thói quen sử dụng tiền lẻ để đi lễ tại các khu di tích, đền chùa tại tỉnh Bắc Ninh trong những năm vừa qua?

Bà Đào Thị Phượng: Khoảng 3 năm trước thì lượng tiền lẻ rất lớn. Nhìn chung thói quen sử dụng tiền lẻ tại các khu vực đền chùa tại tỉnh Bắc Ninh vài năm trở lại đây đã có sự thay đổi, từ năm 2012 đến nay đã giảm hẳn, đặc biệt năm vừa qua đã giảm rất nhiều so với các năm trước. Qua nắm bắt tại một số NH làm việc trực tiếp với ban quản lý di tích thì lượng tiền đó vào khu di tích đã giảm hẳn. Tất nhiên, một khi đã là thói quen thì cũng phải có quá trình, đến một thời điểm nào đó mới hết được. Đến nay NHNN đã phối hợp với các cấp, các ngành để tăng cường công tác thông tin tuyên truyền để làm sao người dân hiểu rõ hơn và đồng thời hỗ trợ với ngành NH để thực hiện tốt chủ trương này.

Trưởng BQL Di tích đền Bà Chúa Kho Nguyễn Thành Lập:

Không buôn bán tiền lẻ ở di tích

PV: Công tác về tiền lẻ đã có những sự thay đổi trong thời gian gần đây về tập quán sử dụng tiền lẻ của người dân. Và dịp tết này ngành ngân hàng có “quqn tâm” đến vấn đề tiền lẻ hay không?

Ông Nguyễn Thành Lập: Thực hiện công văn NHNN, chúng tôi đã nghiêm túc chấp hành và tuyên truyền vận động các hộ không đổi tiền lẻ ở khu vực khuôn viên đền và có các biển thông báo nghiêm cấm đổi tiền lẻ, tuyên truyền trên hệ thống loa truyền thanh toàn khu. Đối với các hộ cá nhân không được phép kinh doanh, đổi tiền lẻ trong khu vực di tích. Quan điểm của nhà đền là hoàn toàn nghiêm cấm.

Tập quán của người Việt Nam đến lễ đền tùy theo khách, họ đổi tiền lẻ ở đâu thì chúng tôi không biết, còn tâm của họ muốn đặt thì họ đặt tiền lẻ ở các ban, còn đổi thì ở nhà Đền tuyệt đối không cho đổi. Nhà Đền cũng không có chủ trương và không cho phép đổi tiền lẻ.

PV: Ông có lời khuyên gì dành cho những khách đi lễ bây giờ hay không?

Ông Nguyễn Thành Lập: Ở bản đền, chúng tôi khuyên những người đi lễ luôn tuân thủ, chấp hành phong tục tập quán, nội quy, quy chế của nhà đền và các quy định của Nhà nước.

Về tâm linh, các khách đến lễ đền không cần thiết phải rải tiền nhiều trên các cung, ban và nhất là không cắm lên hoa, những chỗ gây phản cảm với thuần phong mỹ tục của người Việt Nam. Tốt nhất là các khách bỏ tiền vào hòm giọt dầu hoặc hòm công đức.

PV: Nhiều người có tư tưởng vào đền thì phải để khắp các ban thì mới đúng với lễ, thần linh mới chứng cho…?

Ông Nguyễn Thành Lập: Quan niệm đó in sâu vào con người Việt Nam, nhất là những người trung tuổi và trên trung tuổi. Hiện nay, chúng tôi đang vận động, nhắc nhở để khách nên để vào vị trí nào và rải như thế nào cho hợp tình hợp lý. Theo quan điểm cá nhân, để ở một nơi cũng là tâm linh, quan trọng là cái tâm của mình thôi, chứ không phải rải ở khắp chỗ. Rải nhiều nơi làm mất thời gian đến các bộ phận khác. Người đi lễ sẽ mất công đi đổi tiền, nhà đền mất công đi gom và đi đổi lại.

Nhà đền làm công tác quản lý phục vụ khách chứ không có chức năng thay Nhà nước về thu, giữ, bắt người khác, mặc dù cũng đã làm rất kiên quyết. Về các văn bản, thông tư, ở cơ sở sẽ tuyên truyền, vận động nhân dân và khách về lễ đền thực hiện đúng, thực hiện tốt các quy chế, văn bản của Nhà nước.

PV: Xin cảm ơn!