Ngại rủi ro khi mua hàng qua mạng

Ngày 18/9, tại TP HCM, Cục Thương mại Điện tử và Công nghệ Thông tin - Bộ Công Thương tổ chức hội thảo Chính sách TMĐT Việt Nam năm 2015.

Theo ông Trần Hữu Linh, Cục trưởng Cục Thương mại Điện tử và Công nghệ Thông tin, tốc độ phát triển của TMĐT ở Việt Nam được đánh giá khá tốt. Đến năm 2020, Việt Nam sẽ có khoảng 30% dân số tham gia mua sắm online. TMĐT trên nền tảng di động và định vị sẽ tiếp tục là xu thế chủ đạo của thế giới cũng như Việt Nam. Giai đoạn 2016-2020 sẽ có khoảng 60% doanh nghiệp hiện diện trên internet, 80% doanh nghiệp thực hiện đặt hàng hoặc nhận đơn đặt hàng online, 100% siêu thị, trung tâm mua sắm, cơ sở phân phối hiện đại chấp nhận thẻ thanh toán.

Tuy nhiên, TMĐT vẫn còn nhiều rào cản phát triển, trong đó đặc biệt là vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong các giao dịch. Bởi mua hàng qua mạng thường có độ rủi ro cao hơn liên quan đến chất lượng hàng hoá và các phương thức thanh toán.

Ông Trần Lê Quân, Công ty Cổ phần Komtek cho rằng: Cần sự quản lý chặt chẽ hơn với các doanh nghiệp TMĐT, chứ như hiện nay rất nhiều doanh nghiệp, cá nhân phát triển TMĐT một cách tự phát, khó kiểm soát, trong đó rất nhiều nơi bán hàng kém chất lượng, gây ảnh hưởng đến quyền lợi của người tiêu dùng.

Ông Trần Hữu Linh cũng bày tỏ lo ngại về quyền lợi của người tiêu dùng trong giao dịch TMĐT, đặc biệt là hàng giả, hàng nhái có nhiều điều kiện phát triển mạng lưới phân phối trong TMĐT. Bởi rõ ràng, hàng giả, hàng nhái bán ở thị trường thì lực lượng quản lý thị trường có thể đến tịch thu và xử lý còn buôn bán trên mạng thì rất khó kiểm tra, xử lý.  

Đưa ra giải pháp quản lý và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, nhiều ý kiến cho rằng, nên bán hàng trực tuyến đi cùng với bán hàng trực tiếp để tăng niềm tin cho người tiêu dùng; hoàn thiện hàng lang pháp lý một cách tốt nhất để quyền người tiêu dùng được đảm bảo và trách nhiệm của doanh nghiệp được thể hiện rõ.

Bên cạnh quản lý chất lượng hàng hoá thì hình thức thanh toán cũng đang còn nhiều rào cản đối với sự phát triển TMĐT bởi tốc độ thanh toán được đánh giá còn chậm, phí thanh toán cao. Trong khi đó thanh toán trực tuyến là khâu quan trọng trong giao dịch TMĐT nên nếu không giải quyết được tồn tại này thì TMĐT khó có thể “cất cánh” trong tương lai.

Mai Phương